Conteúdo Programático

1. ABERTURA E CONTEXTUALIZAÇÃO
1.1 Apresentação da palestrante, objetivos e dinâmica do encontro

2. FUNDAMENTOS DA LIDERANÇA NO SERVIÇO PÚBLICO
2.1 O papel do gestor público e os desafios da liderança – caso ilustrativo.
2.2 Perfis de liderança e características individuais.
2.3 Comportamento organizacional e sua influência na produtividade e clima organizacional

3. MOTIVAÇÃO E ENGAJAMENTO DE EQUIPES
3.1 Fatores que motivam no ambiente de trabalho.
3.2 Como o líder pode promover um ambiente motivador

4. INTRODUÇÃO A GESTÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
4.1 Identificação de conflitos funcional e disfuncional
4.2 Causas comuns de conflito no serviço público
4.3 Ferramentas práticas para resolução de conflitos, como técnica dos 5 porquês, roda de interesses, análise de impacto

5. GESTÃO DE CONFLITOS: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E GESTÃO EMOCIONAL
5.1 Introdução à comunicação efetiva no ambiente de trabalho.
5.2 Técnicas da Terapia Comportamental Dialética aplicadas ao ambiente de trabalho: DEAR MAN (para formulação de pedidos assertivos), GIVE (para manutenção de relacionamentos profissionais respeitosos), FAST (para preservar limites durante conflitos)
5.3 Estratégias para conduzir conversas difíceis e oferecer feedbacks construtivos.

6. GESTÃO DE CONFLITOS: LIDERANÇA PRÁTICA E APLICADA
6.1 Estudo de casos e situações desafiadoras do serviço público.
6.2 Regulação das emoções e estratégias para manter o controle diante de pressões

7. ENCERRAMENTO E PLANO DE AÇÃO
7.1 Reflexões sobre aprendizados e próximos passos.
7.2 Avaliação final e fechamento do curso.